POLÍTICA DE ENVÍO

Fainca Group realiza envíos en todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega y en la ciudad de Guayaquil y Quito nuestros asesores comerciales hacen la entrega, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que indiques en tu pedido y aceptando las tarifas al momento del check-out.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 días hábiles para las ciudades de Quito y Guayaquil, 4 días hábiles para ciudades principales.

Para envíos inmediatos en la ciudad de Guayaquil, escoger la opción de comprar por Whatsapp para atenderte de forma inmediata.

Para envíos internacionales, por favor envíanos un correo para revisar las tarifas. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Si tú compra es realizada a través de deposito o transferencia el dinero debe estar acreditado en nuestra cuenta para que la entrega pueda ser realizada.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Puede presentar retrasos la entrega por motivos de fuerza mayor como el clima, manifestaciones, derrumbes, entre otros.
El producto debe ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega.En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestro correo o números de contacto.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Las condiciones para realizar cambios son las siguientes:

* Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
* Los cambios son por crédito en la tienda, que tendrá una duración máxima para su uso de 30 días a partir de la emisión de la nota de crédito.
* Las prendas no deben estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

* Para hacer válido el cambio, no deben pasar más de 3 días hábiles desde que se recibe el producto para iniciar el trámite de cambio.

Si deseas cambiar un producto, puedes contactarnos a nuestro correo o por Whatsapp. El envío será por medio de Servientrega y el costo del envío lo assume el cliente que desea hacer el cambio. También puedes acercarte a uno de nuestros locales para hacer el cambio.

*No se aceptan devoluciones.

PAGOS

Los pagos son únicamente los establecidos en las opciones de pago de nuestra tienda online. No recibimos pagos de pedidos realizados a través de la web en ninguno de nuestros locales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estimado Cliente:

Recolectamos información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de registro en página web, registró en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.

Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.

La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo nuestro

Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.