Las compras en línea forman parte de la vida cotidiana de muchas personas. También lo es la banca online. Pero muchos servicios digitales tienen lugar en la esfera privada. Llevar los productos más complejos del mundo analógico al digital sigue siendo un reto.

Dirk Engelbrecht, director de plataformas de ventas de KUKA, confía en que «las posibilidades técnicas del comercio electrónico no quedarán sin explotar ni siquiera en el ámbito de los productos que requieren más asesoramiento. Esto es comparable a la configuración de los vehículos. El cliente no se interesa por las piezas individuales de la carrocería, sino por las funciones deseadas del coche. Por tanto, será un gran reto para los operadores de los canales de venta digitales abstraer la complejidad de los productos y alejarla del cliente».

Digitalizar la cadena de valor.

Si la cadena de valor hasta la venta de un producto se digitaliza cada vez más, tanto los clientes como los proveedores se beneficiarán de ello. Los clientes pueden acceder rápidamente a información y servicios a medida con un clic del ratón y actualizar sus productos y soluciones de forma fácil y eficiente.

A largo plazo, esto aumenta la satisfacción del cliente. Y la eficiencia de las ventas: porque la interacción digital con el cliente libera al empleado de ventas de tareas recurrentes y administrativas, como el mantenimiento manual de los datos de contacto.

Las ventajas de los portales digitales para los proveedores.

Los proveedores también se benefician de los portales de clientes: Adquieren conocimientos sobre los productos y servicios que interesan al cliente, aprenden más sobre él y sus necesidades y pueden así ofrecer servicios dirigidos e individualizados. Ventajas que KUKA también ofrecerá a los clientes en el futuro: El portal de clientes my.KUKA ofrece a los clientes actuales y potenciales un punto de contacto central en línea.

Por primera vez, los productos de KUKA, como las piezas de recambio, las máquinas usadas o el software KUKA Cloud, como KUKA Xpert, pueden adquirirse en línea en el Marketplace, las 24 horas del día y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Esta función está disponible actualmente en Alemania. Requiere un perfil personal en my.KUKA, en el que los clientes interesados pueden registrarse gratuitamente.